TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE WEBSITE
EURO-WOOD SRL, cu sediul in jud. Iasi, oras Podu Iloaiei, str. Budai nr. 125A, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/1965/2003 si avand CUI RO15850573, nr. telefon: 0232718718, va invita sa luati la cunostinta mentiunile legale si elementele legate de consultarea si utilizarea website-ului pentru vânzări online shop.euro-wood.ro.
1. Definitii
Vanzator: EURO-WOOD SRL.
Client/Cumparator/Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica care face o comanda utilizand website-ul shop.euro-wood.ro.
Produse si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Clientului in baza comenzii lansate de Client.
Comanda – un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul site-ului, intentia sa de a achizitiona Produse si Servicii de pe Site, asa cum sunt mentionate in Comanda.
Cont – sectiunea din Site care poate fi accesta introducand adresa de e-mail si o parola, si care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator/Utilizator si istoricul acestuia in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Produse, etc.). Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Clientului sa adauge Produse sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Produsele sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Clientul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Produselor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu de catre Vanzator Cumparatorului, in numerar sau online, indiferent de modalitatea de livrare.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Produse si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Produselor si Serviciilor asa cum sunt prezentate in descrierea acestora din Site.
Review – o evaluare scrisa de catre destinatarul sau beneficiarul unui Produs sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a mentiona daca Produsul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producatorul/furnizorul Produsului.
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile, etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care Clientul le-a achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, oferte personalizate prin profilarea Clientului, informatii referitoare la Produse si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu”, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie pe care Vanzatorul le aduce la cunostinta Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul doar dupa ce acesta si-a dat acordul ca doreste sa primeasca aceste informatii.
2. Durata contractului
2.1. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
2.2. Cumparatorul devine proprietarul produselor dupa efectuarea platii in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare–semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).
2.3. Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail, etc.) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale, acordul este dat prin inregistrarea Comenzii pe Site.
2.4. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Produselor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca Vanzatorul modifica cantitatea de Produse si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata pentru Produsele nelivrate.
3. Politica de vanzare online
CONT
3.1. Comenzile pe Site pot fi initiate de catre Clientii care au cont creat pe Site.
3.2. Contul pe Site se poate crea de catre Clientul persoana fizica, care trebuie sa aiba cel putin 18 ani si sa creeze un cont, pe numele sau, pe Site. Clientul persoana juridica isi va crea contul pe numele reprezentantilor sai/pe numele persoanei juridice.
3.3. Prin efectuarea inregistrarii si deschiderea unui cont pe site-ul shop.euro-wood.ro, clientul este de acord cu Politica de Date Personale publicata pe Site si cu acesti Termeni si Conditii.
3.4. Nu se accepta furnizarea unei adrese de email, a unui numar de telefon sau a altor date de contact care nu apartin Clientului. Clientul trebuie sa asigure confidentialitatea datelor de autentificare, furnizarea acestora catre alte persoane fiind interzisa.
3.5. Clientul are dreptul de a inchide contul sau, fara a oferi motive, prin utilizarea functiei „Dezactivare cont client”.
3.6. Pentru motive justificate Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Clientului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Clientului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vanzatorul. In oricare dintre aceste cazuri, Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul se poate adresa Serviciului Relatii Clientii al Vanzatorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
COMANDA
3.7. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi. Un Produs si/sau un Serviciu adaugat in Cosul Meu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. In cazul in care stocul este insuficient pentru comanda primita Vanzatorul anunta Utilizatorul/Clientul prin contactare telefonica si stabilesc impreuna ce cantitate va fi livrata, daca diferenta care nu este in stoc va fi livrata la o data ulterioara sau daca comanda se anuleaza. Adaugarea unui Produs/Serviciu in Cosul Meu neurmata de finalizarea Comenzii nu atrage dupa sine inregistrarea acelei Comenzi si nici rezervarea Produsului/Serviciului.
3.8. Cumparatorul confirma ca datele furnizate in Comanda si in contextul finalizarii acesteia, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
3.9. In cazul in care Vanzatorul descopera aparitia unor erori tehnice sau a unor preturi eronate Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse si/sau Servicii afisate pe Site care pot fi, in mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de catre consumatorul mediu, cu obligatia restituirii intregii sume platite de Cumparator in considerarea comenzilor anulate, daca este cazul, in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice.
3.10. In cazul in care Clientul refuza sa achite valoarea Comenzii si/sau daca Clientul a furnizat date incomplete, neadevarate sau incorecte care fac imposibila livrarea Comenzii, atunci Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului prin email, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta si fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
3.11. Finalizarea de catre Client a Comenzii inseamna acceptarea de catre acesta a platii contravalorii Produselor /Serviciilor si a costurilor de livrare, Clientul este informat despre aceste valori inainte de livrarea Comenzii.
3.12. Clientul poate renunta la Comanda inainte de a primi din partea Vanzatorului confirmarea acesteia, prin notificarea Vanzatorului prin email sau telefonic (apelul telefonic trebuie confirmat obligatoriu prin email).
3.13. Comenzile plasate in zilele libere (sambata si duminica) sau de sarbatorile legale, vor fi prelucrate in ziua lucratoare urmatoare perioadei in care programul firmei EURO-WOOD este deschis. Comenzile plasate in timpul programului de functionare al societatii EURO-WOOD vor fi prelucrate in termenul mentionat pe Site.
LIVRAREA PRODUSELOR
3.14. Produsele sunt livrate la adresa indicata de Client in Comanda, prin curier. Produsele sunt livrate de curier doar pe teritoriul Romaniei, indiferent de sistemul de livrare ales de Client, si doar in limita stocului disponibil.
3.15. Termenul de livrare a Comenzii (in sistem door-to-door) este de cel mult 15 de zile calendaristice incepand cu ziua urmatoare predarii coletului de catre Vanzator catre curier.
3.16. Costurile de livrare sunt suportate integral de catre Client si sunt evidentiate separat in sectiunea Cosul Meu si/sau Comanda.
3.17. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica modalitatile de livrare/plata a Comenzilor sau de a adauga noi modalitati de livrare/plata .
FACTURARE – PLATA
3.18. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate pe Site si in fiecare Comanda si includ TVA si alte taxe aplicabile. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Produsele si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
3.19. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii care contine Produse si/sau Servicii precum si pentru orice alte plati aferente Comenzii, in coletul in care livreaza Produsele.
3.20. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile si in format electronic prin adaugarea acestora de catre Vanzator in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
3.21. Plata facturilor se va putea face Online prin card bancar sau numerar catre curier in cazul livrarilor la domiciliu. In cazul platilor online, atat prin cardul personal, cat si prin cardul de business, plata se va efectua in aceleasi conditii de siguranta deplina; cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele Mastercard, Visa.
DREPTUL DE RETRAGERE
3.22. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Produs sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare.
Termenul de retractare incepe sa curga, conform OUG nr. 34/2014 in ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a Produselor.
In cazul in care consumatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat, ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a ultimului produs.
3.23. In cazul in care Clientul exercita dreptul sau legal de retragere, acesta va completa ***formularul de retur*** si va trimite Produsul /Produsele catre Vanzator in termen de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere. Produsul/Produsele vor fi returnate in aceeasi forma, impreuna cu toate accesoriile lor si ambalate astfel cum au fost ambalate initial.
3.24. Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), Vanzatorul are dreptul de a solicita Clientului contravaloarea produsului deteriorat sau, la solicitarea Clientului, Produsul poate fi reexpediat catre acesta din urma, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Client. Aceasta suma se retine de Vanzator din pretul Produselor care trebuie restituit Clientului si este aceiasi cu cea din factura fiscala emisa la livrare si care a insotit expeditia.
Contravaloarea sumei care se retine va fi comunicata Clientului dupa receptionarea Produselor returnate.
3.25. Dreptul de returnare nu se aplica pentru urmatoarele marfuri:
- comenzi pentru livrare de marfa care nu este fabricata deja si pentru a carui fabricare este necesara o selectie sau o decizie din partea Clientului sau care sunt realizate expres conform preferintelor personale ale Clientului;
- comenzi pentru livrare de marfa deosebit de perisabila a carui termen de valabilitatea poate expira rapid;
- comenzi pentru livrarea de marfa sigilata, care nu poate fi returnata din motive ce tin de protectia sanatatii sau de igiena, daca sigiliul a fost indepartat dupa livrare,
3.26. Vanzatorul poate subcontracta in mod liber serviciul de livrare a Comenzilor oricarui tert, ales de catre Vanzator, fara a fi necesara informarea Cumparatorului. Produsele vor fi livrate exclusiv in Romania.
REVIEW
3.27. Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
INCETARE VANZARE ONLINE
3.28. Vanzatorul are dreptul, in orice moment, sa modifice, sa suspende sau sa inceteze comercializarea online a Produselor si/sau Serviciilor, partial sau in totalitate, temporar sau permanent, cu sau fara notificare prealabila. Comenzile valabil confirmate de catre Vanzator, anterior operatiunilor de modificare, suspendare sau incetare dispuse, vor fi in mod corespunzator executate de Vanzator.
4. Comunicari Comerciale
4.1. Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru comunicarile comerciale, dupa cum urmeaza:
- prin modificarea setarilor din Cont la sectiunea “Profilul Meu /Abonare Newsletter”;
- prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator.
5. POLITICA DE RETUR
5.1. GENERALITATI
Toate informatiile necesare obtinerii celor mai bune rezultate se gasesc in Fisa Tehnica a fiecarui produs si trebuiesc respectate ca atare, in totalitate.
In cazul in care, datorita unor factori inafara controlului producatorului sau independenti de vointa sa, se constata abateri de la normele de calitate (defect de fabricatie, produs livrat gresit, deteriorare in timpul transportului, etc.), conform OUG34/2014 si OG 9 din 27 ianuarie 2016 in completarea Legii nr. 449/2003:
- Produsele se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la achizitie, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv;
- Conform OUG nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, un client, persoana fizica, poate renunta la cumparare (prin denuntare unilaterala a contractului) in termen de 14 zile de la achizitia produsului comandat. In acest caz, costurile de retur si de transport sunt suportate de catre cumparator;
- Cumparatorul poate solicita returnarea produsului achizitionat pentru a fi inlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta. Daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor;
- Daca un anumit produs nu poate fi inlocuit cu un altul de catre producator, atunci vi se va restitui contravaloarea acestuia.
5.2. CONDITII DE RETURNARE
- Pentru returnare, produsul (produsele) trebuie sa se afle in aceeasi stare in care au fost achizitionate.
- Nu se accepta produse care prezinta modificari fizice, sau produse care au ambalajul original rupt sau desfacut.
- De asemeni, produsele care prezinta modificari de continut nu vor fi acceptate pentru retur sau restituirea contravalorii.
Vor trebui indeplinite urmatoarele conditii:
- Produsele se returneaza in maximum 14 zile de la achizitie;
- Este prezentat in original documentul fiscal (factura/ bonul fiscal) care dovedeste achizitionarea produselor in cauza, si documentele insotitoare;
- Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original, in care au fost achizitionate, fara urme de utilizare sau alterare a continutului. Cantitatea returnata trebuie sa corespunda cantitatii achizitionate;
- Produsele returnate vor fi in mod obligatoriu aferente lotului din care au fost livrate. Pentru aceasta este recomandat ca eticheta cu datele de lot sa fie pastrata in starea initiala.
5.3. RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN RETUR
Acestea vor fi achitate in cel mult 14 zile de la data la care produsul a ajuns in posesia producatorului, astfel:
- Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);
5.4. REFUZUL RETURULUI
- NU se returneaza si NU se inlocuiesc pe motive de judecata de valoare (ex.: culoare nu mai este agreata din motive ce nu tin de producator, a fost gasit un produs similar la un pret mai mic, a fost gasita o alta rezolvare a necesitatii initiale, etc.);
- NU se returneaza si NU se inlocuiesc produse ce nu se afla recipientul original;
- NU se returneaza si NU se inlocuiesc produse personalizate la cererea si dupa specificatiile clientului (ex: mixturi, amestecuri de vopsele, culori personalizate la cerere, etc.), inafara cazurilor de neconformitate dovedita si probata;
- NU se returneaza si NU se inlocuiesc produse partial folosite, sau asupra carora au fost efectuate modificari neautorizate.
6. GARANTII
6.1. Toate Produsele comercializate de catre Vanzator beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
7. DREPTURI DE AUTOR
7.1. Acest Site este o creatie intelectuala in conformitate cu dispozitiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe si, ca atare, EURO-WOOD S.R.L., in calitate de autor al acestei creatii originale, beneficiaza de protectia si drepturile prevazute prin lege.
7.2. Este interzisa orice reproducere sau reprezentare, partiala sau totala, in alte scopuri, pe orice suport, fara autorizatia prealabila expresa a SC EURO-WOOD S.R.L., in calitatea sa de autor.
7.3. Nerespectarea acestei interdictii poate angaja responsabilitatea civila si penala a falsificatorului, impotriva caruia EURO-WOOD S.R.L. isi rezerva dreptul de a solicita despagubiri pentru intregul prejudiciu produs.
8. PROTECTIA DATELOR PERSONALE
8.1. EURO-WOOD S.R.L. se angajeaza sa ia toate masurile rezonabile pe care le are la dispozitie pentru a pastra confidentialitatea datelor personale puse la dispozitie de Clienti. Mai multe informatii despre accesand sectiunea “Politica de protectie a datelor personale“.
9. SOLUTIONAREA LITIGIILOR
9.1. Vanzatorul si Clientul vor face toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabila, prin tratative directe, orice neintelegere sau disputa care se poate ivi intre ei in cadrul sau in legatura cu indeplinirea contractului.
9.2. Acesti Termeni si Conditii sunt supusi legislatiei romane. In caz de litigiu si in lipsa unui acord amiabil intre Vanzator si Client/Clienti, solutionarea cazului revine instantelor competente din Romania.
10. FORTA MAJORA
10.1. Forta majora este constata de o autoritate competenta.
10.2. Forta majora exonereaza partile contractante de indeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul contract, pe toata durata in care aceasta actioneaza.
10.3. Indeplinirea contractului va fi suspendata in perioada de actionare a fortei majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pina la aparitia acesteia.
10.4. Partea contractanta care invoca forta majora are obligatia de a notifica celeilalte parti, imediat si in mod complet, producerea acesteia si de a lua orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea limitarii consecientelor.
10.5. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
11. RASPUNDERE
11.1. Vanzatorul nu este responsabil pentru situatiile in care Site-ul nu functioneaza sau functioneaza necorespunzator ori partial, ori pentru situatiile in care contul/cardul a fost pierdut, furat sau nu functioneaza temporar.
12. MODIFICARILE TERMENILOR SI CONDITIILOR
12.1. Vanzatorul poate modifica in orice moment acesti Termenii si Condiile de utilizare website. Versiunea in vigoare a acestora va fi disponibila permanent, pe site-ul www.euro-wood.ro.
12.2. In cazul in care Clientul nu se opune, in scris (utilizand formularul de contact disponibil pe Site), aplicarii noilor Termeni si Conditii de utilizare website in termen de 2 saptamani de la publicarea versiunii modificate pe site-ul www.euro-wood.ro, se va considera ca modificarile aduse Termenilor si Conditiilor de utilizare website sunt acceptate si sunt aplicabile Clientului de la data afisarii pe Site.
12.3. In cazul in care Clientul se opune, in scris (utilizand formularul de contact disponibil pe Site), modificarilor mai sus mentionate, Clientul are dreptul de a inchide contul sau, in caz contrar Vanzatorul are libertatea de a invalida contul Clientului.
12.4. Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/Clientul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
12.5. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile de utilizare website in versiunea disponibila pe Site la data crearii Contului si/sau utilizarii Site-ului si/sau la data plasarii Comenzii.
Pentru orice intrebari cu privire la Termenii si Conditiile de utilizare website, Clientii pot contacta in scris Vanzatorul pe pagina Contact sau la numerele de telefon 0232718718, 0232718719.
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI PROTECTIA DATELOR PERSONALE
În conformitate cu prevederile legale intrate in vigoare la 25 mai 2018 (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR), la nivelul Euro-Wood SRL cu sediul social în județul Iaşi, Podu-Iloaiei, str. Budăi, nr. 125A, înregistrată în România la Registrul Comerțului cu nr. J22/1965/2003, a fost desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor Personale (“DPO”). Acestei persoane îi puteți adresa întrebările dumneavoastră referitoare la datele cu caracter personal care vă aparțin și la drepturile dumneavoastră cu privire la prelucrarea acestor date de către Euro-Wood SRL.
Responsabilul cu Protecția Datelor Personale este desemnat în conformitate cu art. 37 din Regulamentul (UE) 679/2016 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR), și care abroga Directiva 95/46/EC.
Pe lângă alte atribuții, Responsabilul cu Protecția Datelor Personale asigură protecția drepturilor și intereselor persoanelor vizate în privința datelor cu caracter personal.
O persoană vizată este orice persoana fizică ale cărei date cu caracter personal sunt supuse unui act de prelucrare. Datele cu caracter personal pot exista numai în legătură cu o persoană fizică în viață, întrucât Regulamentul exclude aplicarea sa la date aparţinând persoanelor decedate.
Această politică de confidențialitate descrie modul în care informațiile dvs. personale sunt colectate, utilizate și distribuite atunci când vizitați sau faceți o achiziție de la EURO-WOOD SRL.
I. CARE SUNT SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
I.1. Pentru prestarea serviciilor EURO-WOOD SRL în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
a. crearea și administrarea contului în cadrul platformei www.euro-wood.ro;
b. prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
c. soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
d. returnarea produselor conform prevederilor legale;
e. rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
f. asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile EURO-WOOD SRL.
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între EURO-WOOD SRL și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
I.2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.
I.3. Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informaţii generale și tematice, informaţii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informaţii cu privire la oferte sau promoții, informaţii referitoare la produse adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau ați arătat interes să le achiziționați, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația smartphone.
Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil.
Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:
- accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin
- contactarea EURO-WOOD SRL folosind detaliile de contact descrise mai sus.
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.
I.4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
- măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei față de atacuri cibernetice:
- măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
- măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
I.5. Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont pe platforma www.euro-wood.ro.
Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.
II. INFORMAȚII PERSONALE PE CARE LE COLECTĂM
II.1. Informații despre dispozitiv.
Când vizitați site-ul, colectăm automat anumite informații despre dispozitivul dvs., inclusiv informații despre browserul dvs. web, adresa IP și unele cookie-uri instalate pe dispozitiv. În plus, pe măsură ce răsfoiți pagini din site, colectăm informații despre paginile web cu produsele pe care le vizualizați, ce site-uri web sau termeni de căutare v-au direcționat la site și informații despre cum interacționați cu site-ul.
Colectăm informațiile despre dispozitiv folosind următoarele tehnologii:
- Cookie-urile sunt fișiere de date care sunt plasate pe dispozitiv sau pe computer și conțin adesea un identificator unic anonim. Pentru mai multe informații despre cookie-uri și despre modul de dezactivare a cookie-urilor, vizitați http://www.allaboutcookies.org.
- Acțiuni de urmărire a “fișierelor de jurnal” care apar pe site și colectarea datelor, inclusiv adresa IP, tipul browserului, furnizorul de servicii Internet, paginile de trimitere / ieșire și înregistrările de dată / oră.
- Etichetele și pixelii sunt fișiere electronice utilizate pentru a înregistra informații despre modul în care navigați pe site.
II.2. Informații despre comanda dumneavoastră
Atunci când efectuați o achiziție sau încercați să faceți o achiziție prin intermediul site-ului, colectăm anumite informații de la dvs., inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.
II.3. Informații personale
Ne referim atât de informații despre dispozitive, cât și la informațiile despre comandă.
Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu colectăm sau prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.
III. CUM UTILIZĂM INFORMAȚIILE PERSONALE ?
Informațiile despre comenzi le colectăm, în general, pentru a procesa comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv informațiile dvs. de plată, organizarea transportului și furnizarea de facturi și / sau confirmări de comenzi).
În plus, folosim aceste Informații de comandă pentru comunicarea cu dvs. despre produse(detalii solicitate) și comenzi(confirmarea, anularea);
În conformitate cu preferințele pe care le-ați împărtășit cu noi, vă vom oferi informații sau publicitate referitoare la produsele sau serviciile noastre.
Utilizăm informațiile despre dispozitiv pe care le colectăm pentru a ne ajuta să îmbunătățim și să optimizăm site-ul nostru (de exemplu, generând analize despre modul în care clienții noștri navighează și interacționează cu Site-ul și pentru a evalua succesul campaniilor noastre de marketing și publicitate).
IV. ÎMPĂRTĂȘIREA INFORMAȚIILOR PERSONALE & RETENȚIA/PĂSTRAREA DATELOR
Când plasați o comandă prin intermediul site-ului, vom păstra informațiile dvs. de comandă, considerate Necesare, pentru înregistrările noastre, cu excepția cazului în care și până când ne cereți să ștergem aceste informații.
Procesatorii terti de date cu caracter personal considerați Necesari de operatorul magazinului online pentru livrarea comenzilor primite de la dvs. sunt: curieri, hosting, dezvoltatori site cu care s-au încheiat contracte si acorduri cu clauze explicite de confindentialitate a datelor prelucrare.
De asemenea, folosim Google Analytics pentru a ne ajuta să înțelegem cum clienții noștri utilizează Site-ul – puteți citi mai multe despre modul în care Google utilizează informațiile dvs. personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/.
În cele din urmă, în cazuri strict reglementate de legile și reglementările aplicabile, putem fi obligați să împărtășim informațiile dvs. personale pentru a răspunde la o citație, anchetă sau altă solicitare legală despre informațiile pe care le deținem sau pentru a ne proteja în alt mod drepturile.
V. DO NOT TRACK
Rețineți că nu modificăm practicile de colectare a datelor și de utilizare a site-ului atunci când vedem semnalul Nu urmăriți (DO NOT TRACK) din browserul dvs. În acest caz, se vor folosi doar informațiile Necesare pentru plasarea și procesarea unei comenzi, dar nu și informațiile Statistice, Funcţionale sau de Marketing.
VI. CUM PROTEJĂM SECURITATEA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și le stocăm pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.
Pentru efectuarea plăților folosim serviciile procesatorului de plăţi Ipay. Orice informaţii privitoare la plăți sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin accesarea rețelelor publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terți părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
VII. DREPTURILE TALE
Accesul
Puteți să ne cereți:
- să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
- să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
- să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.
Rectificarea
- ne puteți cere să rectificăm sau să completăm datele dvs cu caracter personal inexacte sau incomplete.
- este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.
Ștergerea datelor
Ne puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
- acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
- v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ); sau
- dați curs unui drept legal de a vă opune; sau
- acestea au fost prelucrate ilegal; sau
- ne revine o obligație legală în acest sens.
Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:
- pentru respectarea unei obligații legale; sau
- pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Există anumite alte circumstanțe în care nu suntem obligați să respectăm solicitarea dvs. de ștergere a datelor, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza această solicitare.
Să aveți în vedere că, înaintea exercitării acestui drept, să vă descărcați din contul creat pe platformă și să vă salvați toate documentele aferente comenzilor efectuate, indiferent dacă facturarea s-a efectuat către dvs sau către o altă persoană fizică sau juridică (cum ar fi: facturile, certificatele de garanție). În cazul în care nu efectuați acest demers înainte de a vă exercita dreptul de ștergere, veți pierde toate aceste documente iar noi vom fi în imposibilitatea de a vi le pune la dispoziție, deoarece procesul de ștergere a datelor, respectiv a contului, cu toate datele și documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.
Restricționarea prelucrării datelor
Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
- acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a ne permite să verificăm acuratețea acestora; sau
- prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau
- acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau
- v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.
Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:
- avem consimțământul dvs.; sau
- pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
- pentru a proteja drepturile EURO-WOOD SRL sau ale altei persoane fizice sau juridice.
Portabilitatea datelor
Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă
- prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs; și
- prelucrarea se face prin mijloace automate.
Opoziția
Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes
De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.
Luarea de decizii automate
Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă:
- produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau
- vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă.
Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor:
- ne este necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.;
- este autorizată prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.; sau
- se bazează pe consimțământul dvs. explicit.
Plângeri
Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă. Ne puteti trimite un mesaj la dpo@euro-wood.ro sau să ne trimiteți o solicitare scrisă la adresa: județul Iaşi, Podu-Iloaiei, str. Budăi, nr. 125A.
VIII. CUM TRATĂM SOLICITĂRILE REFERITOARE LA DATELE CU CARACTER PERSONAL?
Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugăm să ne transmiteți cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferentă contului shop.euro-wood.ro. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informaţii suplimentare care au ca scop confirmarea identității dvs.
La primirea cererii dumneavoastră, vom trece imediat la rezolvarea acesteia și vă vom oferi informaţii referitoare la acțiunile întreprinse pe parcursul procesului de soluționare. Răspunsul va fi trimis către dumneavoastră în termen de o lună de la data la care primim cererea completă și reușim identificarea dumneavoastră. Această perioadă poate fi extinsă cu maximum două luni în situații excepționale(volumul și complexitatea cererilor depășesc capacitatea alocată rezolvării acestora). Responsabilul cu Protecția Datelor vă va notifica cu privire la aceste eventuale extinderi ale termenului de răspuns în maxim o lună de la primirea cererii, precizând totodată și motivele ce stau la baza acestei extinderi.
În cazul unei cereri incomplete, Responsabilul cu Protecția Datelor Personale vă va solicita să completați cererea cu informațiile necesare, iar termenul de răspuns de o lună va fi suspendat până la momentul în care cererea îndeplinește toate criteriile de eligibilitate și poate fi considerată completă. În același timp, dorim să subliniem faptul că în situaţia în care nu veți oferi informațiile necesare completării cererii într-o perioada de timp rezonabilă(maximum 60 de zile), cererea va fi respinsă în conformitate cu prevederile Art. 12 din Regulamentul (UE) 679/2016.
În cazul în care cererea este trimisă prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare, răspunsul va fi transmis către dumneavoastră prin intermediul aceluiași canal de comunicare sau prin alt mijloc solicitat de dumneavoastră, în măsura în care acest lucru este posibil.
În cazul în care nu putem răspunde solicitării dumneavoastră, veți fi informat în termen de maximum o lună de la data primirii cererii cu privire la motivele din pricina cărora cererea dumneavoastră nu a putut fi soluționată și cu recomandările privind instituțiile abilitate să soluționeze cererea.
Furnizarea de informaţii și soluționarea cererilor dumneavoastră se efectuează în mod gratuit. Cu toate acestea, în cazul în care cererile sunt, în mod evident, nejustificate, nerezonabile sau repetitive, avem posibilitatea de a solicita acoperirea contravalorii costurilor administrative asociate furnizării informațiilor sau comunicărilor și operațiunilor solicitate și în cazul refuzului achitării acestora de către dumneavoastră să respingem cererea. În cazul mai sus prezentat, contravaloarea acestor costuri vă va fi comunicata la acel moment, iar soluționarea cererilor deschise va fi suspendată până la achitarea acestora.
IX. SCHIMBĂRI
Putem actualiza din când în când această politică de confidențialitate pentru a reflecta, de exemplu, modificările aduse practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare.
X. CONTACTEAZĂ-NE
Pentru mai multe informații despre practicile noastre de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau dacă doriți să faceți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la dpo@euro-wood.ro sau să ne trimiteți o solicitare scrisă la adresa: județul Iaşi, Podu-Iloaiei, str. Budăi, nr. 125A.